Sagemcom Canada - Carrières - Spécialiste, Soutien technique

Relève du : Responsable, Soutien technique

Responsabilités principales

Répondre aux appels téléphoniques et de courriels de niveaux 3 afin de donner un soutien technique à nos clients et nos partenaires pour les produits de la compagnie;
Répondre aux questions et exécuter le triage initial sur des rapports de problèmes, tout en gardant à jour les notations conformes et précises de ces incidents en utilisant les approches établies de Sagemcom;
Résoudre des problèmes complexes qui peuvent survenir dans de nouvelles installations ou des mises à jour de nos produits;
Maintenir une connaissance de tous les produits de la compagnie en suivant de la formation;
Exécuter des retours d'appels aux clients en étant courtois et professionnel;
Préparer des rapports et faire des recommandations concernant la résolution de problèmes (bases de données de SalesLogix et de TestTrack, système interne de CRM);
Travailler étroitement avec R&D afin d'escalader des problèmes sérieux concernant des produits de logiciel de la compagnie;
Reproduire erreurs dans le laboratoire pour les problèmes rencontres par les clients;
Faire des installations a distance des produits SagemCom
Être disponible à l’extérieur des heures de bureaux pour être sur appel avec le téléavertisseur à tour de rôle dans l’équipe de soutien technique.

DEC/BAC en télécommunications / Sciences de l’informatique
Bonne connaissance en gestion de réseaux tels que: LAN topology, IP routing, TCP/IP, SMTP
Connaissance approfondie de Windows 2000/2003/2008
Connaissance des normes de protocoles telles que: routeurs Cisco, les commutateurs, Ethernet
Doit posséder une formation ou de l’expérience avec Microsoft / Linux technology.
Bilinguisme demandé

Atouts:

Utilisez notre formulaire de postulation en ligne et envoyez directement votre CV.