XMediusFAX Édition SP remplace un produit concurrent chez GENEX Services, inc.

Le client

GENEX Services, inc. (GENEX), un organisme de gestion des soins fondé en 1978, a son siège social à Wayne, en Pennsylvanie. La société compte 2200 professionnels de la santé et responsables des affaires qui offrent des solutions complètes de soins à plus de 1200 clients situés dans 120 locations des États-Unis, de Puerto Rico et du Canada.

Le défi

Avant d’implanter la solution de fax sur IP (FoIP) XMediusFAX, GENEX utilisait RightFax, une solution de serveur de fax concurrente. Puisque la solution RightFax dépend de cartes de fax spécialisées, il arrivait souvent que des canaux « se bloquent » et que des fax se perdent. Pour remédier à ces engorgements, le serveur de fax devait souvent être redémarré afin d’en rétablir les fonctionnalités sur les canaux.

GENEX souhaitait donc remédier aux problèmes de coûts et de fiabilité liés à la solution de serveur de fax existante. En effet, afin de répondre aux besoins de l’entreprise et de sa liste de bénéficiaires, la société avait besoin d’un système plus robuste et facilement extensible qui puisse offrir un plus faible coût total de possession (TCO).

GENEX avait besoin d’une nouvelle solution de fax – une solution capable de gérer ses volumes de fax quotidiens de manière stable et fiable tout en s’intégrant de façon transparente à son environnement de communications unifiées IP de Cisco.

La solution

Après des essais approfondis, GENEX a choisi et implanté XMediusFAX Édition SP en raison de son éventail diversifié de fonctionnalités, de sa facilité d’administration et de son ROI alléchant.

Depuis plus d’un an, GENEX utilise XMediusFAX Édition SP de Sagemcom pour ses opérations de fax. XMediusFAX est connecté directement à une passerelle voix séries 3800 à l’intérieur d’un environnement de communications unifiées de Cisco. De plus, il utilise la dorsale VoIP de GENEX pour les communications par fax et est complètement intégré dans toute l’entreprise.

En implantant la solution de serveur de fax sur IP entièrement logicielle XMediusFAX de 48 canaux dans un environnement virtuel, GENEX Services a :

• intégré facilement le produit à sa plate-forme VoIP Cisco et a ainsi généré des économies et minimisé la gestion de réseau;
• migré vers une plate-forme sans cartes (c.-à-d. qu’elle a éliminé le besoin de cartes de fax coûteuses);
• répondu aux besoins de son personnel de bureau et de ses bénéficiaires éloignés grâce à son client XMediusFAX (SendFAX), un client Web, et à l’intégration à Outlook;
• mis en place une solution qui pourra accommoder la croissance simplement par l’obtention de licences pour de nouveaux canaux – aucun matériel additionnel et aucune trousse tierce ne seront requis.

Les avantages et résultats

Le déploiement de XMediusFAX Édition SP dans l’infrastructure de communications de GENEX s’est révélé être une solution fiable et robuste pour les membres de son personnel et ses clients.

En optant pour la solution XMediusFAX, GENEX bénéficie d’un autre avantage : elle démontre à ses clients qu’elle est prête à assurer la conformité à la HIPAA. En effet, elle peut maintenant archiver toutes les transactions de fax et créer une trace de vérification.

La société profite actuellement des avantages suivants :

• Augmentation du taux de succès des fax et de la satisfaction des clients, et réduction du temps d’administration pour la gestion des processus de fax;
• Simplicité d’opération;
• Augmentation du ROI sur les investissements actuels en VoIP
• Augmentation d’environ 40 % de la productivité organisationnelle
• Réduction du coût total de possession (TCO)
• Amélioration de la fiabilité et livraison sécurisée des fax